حقوق مشتریان یکی از موارد مهم و قابل توجه در روابط تجاری است. این حقوق، حقوق و تضمیناتی هستند که به مشتریان تعلق می‌گیرد تا در فرایند خرید و استفاده از محصولات یا خدمات، مورد حمایت و رعایت قرار گیرند.
از جمله حقوق مشتریان می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
1. حق برابری و عدالت: مشتریان حق برابری در دسترسی به محصولات و خدمات دارند. هیچ گونه تبعیض غیرقانونی در پذیرش و خدمات‌دهی به مشتریان بر اساس جنسیت، نژاد، مذهب، ملیت و سایر ویژگی‌های شخصی قابل قبول نیست.
2. حق اطلاعات کامل: مشتریان حق دارند تا از تمامی اطلاعات لازم در مورد محصولات یا خدمات قبل از خرید مطلع شوند. این شامل مشخصات فنی، قیمت، شرایط گارانتی، سیاست بازپرداخت و سایر جزئیات مرتبط است.
3. حق انتخاب و تصمیم‌گیری: مشتریان حق دارند تا براساس نیازها و ترجیحات خود، محصولات یا خدمات را انتخاب کنند. آنها باید از طریقی که امکان مقایسه و تصمیم‌گیری را فراهم کند، به راحتی بتوانند از بین گزینه‌های موجود انتخاب کنند.
4. حق کیفیت و عملکرد: مشتریان حق دارند تا محصولات یا خدمات با کیفیت مناسب و عملکرد صحیح دریافت کنند. این شامل استانداردهای کیفیت، عملکرد، ایمنی و پایداری محصولات می‌شود.
مهم است که در هنگام خرید، مشتریان با شرایط و حقوق خود آشنا شوند و در صورت نیاز به راهنمایی یا رفع ابهامات، با خدمات مشتری رویال ویدا یا مراجعه به صفحه‌های مربوطه در وبسایت آنها تماس بگیرند.
